Đường dây nóng “phanh phui” nhiều sai phạm từ bệnh viện

Theo ông Nguyễn Xuân Trường, Chánh Văn phòng Bộ Y tế, tính trung bình mỗi ngày, tổng đài đường dây nóng (ĐDN) của Bộ Y tế hấp thu 49 cuộc gọi. Tuy nhiên, trong số các cuộc gọi đến ĐDN chỉ có 34% cuộc gọi đúng phạm vi kết nạp (894 cuộc gọi), còn lại 1.732 cuộc gọi (66%) ngoài phạm vi thu nhận, nhầm số hoặc không có nhu cầu. Ngoài ra, các cuộc gọi không có mục đích, nháy máy và khuấy rối chiếm tỷ lệ khá cao với 771/2.626 cuộc gọi (chiếm 29,36%). Đặc biệt, trong số 894 cuộc gọi đúng phạm vi thu nhận có tới gần 40% cuộc gọi phàn nàn về chuyên môn, thái độ và nghĩa vụ; 6,2% phản ảnh gian lận/hối lộ/viện phí; 23,7% phản ánh làm sai quy định của cơ sở y tế; 20,2% đề đạt cơ sở vật chất/nội quy của cơ sở y tế… Cũng theo ông Nguyễn Xuân Trường, trong 2 tháng có 142 phản ảnh liên tưởng đến việc bác sỹ nhận thù lao thêm, tiền bổ dưỡng (hội tụ tại các khoa sản), đề nghị thu phí phâu thuật cao hơn thực tại. Một số bệnh viện vẫn còn tình trạng “cò mồi” thu phí ăn chia với bệnh viện làm người bệnh không chấp thuận (đứng đầu danh sách về tình trạng cò mồi tại bệnh viện bị đề đạt qua đường dây nóng là Bệnh viện K; đứng đầu danh sách phản ảnh giá các dịch vụ y tế không công khai sáng tỏ là Bệnh viện Nhi Trung ương). Theo ông Bùi Diệu, Giám đốc Bệnh viện K, sau khi nhận được phản chiếu của người bệnh, Bệnh viện K đã tiếp thu mọi quan điểm phản ánh của người dân. Bệnh viện xác định cần phải nêu cao tinh thần, bổn phận của chính bác sĩ trong khám chữa bệnh để người dân hài lòng nhiều hơn mỗi khi đến đây khám chữa bệnh. Về đề đạt có tình trạng “chân gỗ” lộng hành ở Bệnh viện K, ông Bùi Diệu khẳng định, để giải quyết dứt điểm nạn cò mồi, quan yếu nhất là nhân viên y tế không được tiếp tay. “Đến nay, Bệnh viện đã quán triệt sâu sắc tới các nhân viên và sẽ xử phạt nặng nếu phát hiện viên chức có sai phạm. Nếu tình trạng này vẫn cứ tái diễn, kéo dài thì “nghĩa vụ thuộc về chính lãnh đạo bệnh viện”, ông Diệu khẳng định. Bộ trưởng Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến cũng đề nghị lãnh đạo bệnh viện cần làm ngay các giải pháp để hạn chế việc bị bệnh nhân phản ánh. Cụ thể, ở các khoa khám bệnh, khi bệnh nhân có phản ảnh nhiều, thẳng tắp về một hay vài viên chức y tế có thái độ cáu gắt với bệnh nhân, bệnh viện cần luân chuyển cán bộ đó xuống các khoa phòng khác. Sau khi đã luân chuyển hàng ngũ này, bệnh viện chọn những nhân viên y tế có thái độ vui vẻ, hòa nhã và trình độ chuyên môn giỏi lên các khoa khám bệnh để đổi thay hình ảnh bệnh viện. Các bệnh viện phải xử phạt thật cương quyết, không dung túng những y bác sĩ có thái độ đối xử không tốt với bệnh nhân. Trong năm 2014 này, bằng mọi biện pháp, Bộ Y tế sẽ tạo ra bước đột phá trong việc thay đổi đạo đức nghề, thái độ của y, bác sỹ, để hình ảnh người bác sĩ với danh xưng danh y như từ mẫu không bị lệch lạc như thời kì qua, Bộ trưởng Nguyễn Thị Kim Tiến nhấn mạnh. Hiền Minh