Hướng tới dịch vụ hoàn hảo

CôngThương - Tích cực đưa điện về vùng sâu, vùng xa, hải đảo tiêu biểu là Dự án đưa điện ra đảo Cô Tô với tổng mức đầu tư 1.107 tỷ đồng, trong đó, nguồn kinh phí ngân sách và huy động từng lớp hóa là 883 tỷ đồng, vốn đối ứng của EVN NPC là 284 tỷ đồng, đây là dự án đầu tiên trong cả nước được thi công với công nghệ chôn ngầm cáp 22kV dưới đáy biển và rải dây 110kV trên không bằng khinh khí cầu. Theo ông Nguyễn Phúc Vinh- giám đốc điều hành EVN NPC, đây là dự án thành công trên nhiều mặt. Vì, Cô Tô là hòn đảo tiền bị động Bắc của đất nước, là nơi độc nhất vô nhị được Chủ tịch Hồ Chí Minh đồng ý cho dựng tượng của mình khi Người còn sống. Nhờ có điện, quần chúng đã đích thực yên tâm bám biển, bám đảo, đầu tư sản xuất - kinh doanh. Đặc biệt, nhờ có điện, xã Thanh Lân và Đồng Tiến của huyện đảo Cô Tô là hai trong những xã trước tiên của cả nước đã cơ bản hoàn thành chương trình xây dựng nông thôn mới. Đây sẽ là bài học kinh nghiệm cho các công trình đưa điện ra đảo sau này. Nhằm thực hành điện khí hóa nông thôn, EVN NPC phối hợp với các tỉnh/thành phố triển khai Chương trình đưa điện lưới đến các thôn, bản khu vực miền núi, biên thuỳ và hải đảo thời đoạn 2013-2020, quản lý và bán điện trực tiếp đến các xã và hộ dân có điện, hỗ trợ và bù đắp các khoản uổng sau đầu tư để người dân được hưởng giá điện ưu đãi của Chính phủ, giúp các tỉnh nông thôn vùng sâu, vùng xa thoát nghèo và phát triển bền vững. Đến nay NPC đã thu nhận lưới điện ở gần 4.000 xã biên thuỳ hải đảo, nông thôn. Thực hành bán điện trực tiếp cho hơn 30 triệu dân nông thôn với giá quy định, trong đó có hơn 2 triệu hộ nghèo được hưởng chính sách trợ giá điện của Chính phủ. Sau khi kết nạp điện các vùng nông thôn, biên cương và hải đảo đến đâu sẽ bán đúng giá theo khu vực tại đó. Điểm sáng về kinh dinh dịch vụ khách hàng Năm qua, EVN NPC đã thực hành nhiều giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Yêu cầu các công ty điện lực phổ quát, quán triệt đến CBCNV và người cần lao những đề nghị cụ thể nhằm nâng cao nhận thức, đổi mới tư duy và hành động, đảm bảo chất lượng điện an toàn liên tục, thực hành tốt nhất công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng. EVNNPC đã đầu tư gần 8.000 tỷ đồng cho đầu tư phát triển xây dựng, sửa chữa, nâng cấp lưới điện nông thôn. Đến nay đã có 327 huyện thị của 27 tỉnh, thành miền Bắc thành lập phòng giao du khách hàng và các đường dây nóng. Thường xuyên đưa các thông báo lên website chính thức của công ty, như: Tình hình cấp điện, lịch cắt điện, thủ tục mua, bán điện, trả tiền điện qua thẻ điện thoại, mua điện trực tiếp qua website... Nhằm đương đại hóa, cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng dùng điện. Với tiêu chí "ngành điện tìm đến khách hàng chứ không để khách hàng tìm đến ngành điện" , EVN NPC đã đàm bảo trên 90% hộ khách hàng sử dụng điện mới đã được lắp đặt công tơ trong vòng 3-5 ngày với dịch vụ thuận tiện đơn giản nhất. EVN NPC cũng khuyến khích các đơn vị bộc trực tổ chức tuyên truyền, vận động, giảng giải cho khách hàng, giúp họ thấu hiểu và chia sẻ những khó khăn, vướng mắc của ngành điện, từ đó, rút ngắn khoảng cách giữa khách hàng và ngành điện. Phấn đấu bán điện đến 100% số hộ dân nông thôn Đến nay, các tỉnh, thành phía Bắc đã có: 248/248 số huyện (100%), 5.041/5.093 (99%) số xã, 7.336.312/7.581.442 số hộ dân nông thôn (96,8%) có điện lưới quốc gia. Ông Nguyễn Phúc Vinh cho biết, năm 2014, EVN NPC thực hành 2 mục tiêu cơ bản. Thứ nhất, thực hiện chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ, đến 2015 sẽ bán điện đến 100% số hộ dân nông thôn, bảo đảm vớ mọi hộ dân đều được dùng giá điện theo quy định. Đến nay còn gần 1.000 xã thuộc dự án “Năng lượng nông thôn 2- Re2” sẽ tiếp kiến hấp thu xong trong năm 2014, đồng thời quản lý bán điện đến bít tất các hộ dân. Thứ hai , với khả năng vốn đầu tư hàng năm còn hạn chế, EVN NPC đang tận dụng các nguồn vay ODA lãi suất thấp, vay dài hạn để nối cải tạo nâng cấp lưới điện nông thôn đạt tiêu chuẩn theo quy định. Do địa hình nông thôn miền núi phía Bắc trải rộng và rất phức tạp, phụ tải không giao hội, bán kính cấp điện dài, đường dây trung hạ áp rất dài nên phải tâm tính chừng độ đầu tư hợp lý. Vững chắc trong 3-5 tới EVN NPC sẽ hoàn chỉnh lưới điện nông thôn theo tiêu chuẩn quy định đảm bảo chất lượng. Bên cạnh đó, để thực hiện đích của "Tối ưu hóa hoài", EVN NPC phấn đấu bảo đảm tiến độ và chất lượng xây dựng các dự án, công trình điện; nâng cao hiệu quả dùng vốn; đổi mới quản trị doanh nghiệp; đảm bảo việc làm, chế độ phúc lợi và nâng cao đời sống cán bộ, công nhân viên; thực hành tốt nhiệm vụ an sinh từng lớp và an ninh, quốc phòng; chấp hành nghiêm pháp luật về phòng tham nhũng, thực hành tiện tặn, chống hoang phí, thực hiện tốt dân chủ cơ sở. Xác định năm 2014 là "Năm văn hóa an toàn lao động và kỷ luật lao động". EVN NPC sẽ thực hành gắn trách nhiệm người đứng đầu, tổ chức rà, nâng cao vai trò nghĩa vụ của lãnh đạo và người lao động trong quản lý vận hành, đảm bảo an toàn cho người cần lao cũng như thiết bị lưới điện, không để xảy ra tai nạn cần lao do chủ quan. Kết quả năm 2013: • Điện thương phẩm đạt 33,574.54 triệu kWh, tăng 11,52% so với năm 2012, đạt 100,61% kế hoạch EVN giao. • Doanh thu đạt 46,769.38 tỷ đồng, tăng 22.70% so với năm 2012, tăng 1,25% so với kế hoạch được giao. • Lợi nhuận 175.00 tỷ đồng, tăng 25% so với năm 2012, tăng 38,67 so với kế hoạch được giao. • Tỷ lệ tổn thất điện năng đạt 7,75%, thấp hơn 0,29% so với năm 2012, thấp hơn chỉ tiêu kế hoạch 0,15%. Trong đó, tổn thất điện năng truyền tải đạt 1,66%, giảm 0,22% so với năm 2012; tổn thất điện năng phân phối giảm 0,2%. • Giá bán điện bình quân đạt 1.393 đồng/kWh, vượt 8,7 đồng/kWh so với kế hoạch, tăng 126,88 đồng/kWh so với năm 2012. Kế hoạch năm 2014: • Điện thương phẩm: 37.130 triệu kWh • Tổn thất điện năng: 7,45% • Giá bán bình quân: 1.431 đồng/kWh Ngọc Chính PHẢN HỒI